Válasz gyorsan célba ér

Winaura Casino kapcsolat és ügyfélszolgálat

Érd el az ügyfélszolgálatot élő chaten, e-mailben vagy telefonon, és non-stop számítunk rád a nap bármely órájában.

Kérj segítséget most SZTFH engedéllyel, 2008 óta

Ma kifizetve

692,762 Ft

7,932 Online játékos

Szabályozott platformSZTFH engedély SZTFH-858938/2008, Winaura Casino Kft. (01-09-245611)

Havi 68M Ft kifizetésÁtlagos feldolgozás 17 perc, heti 10M Ft teljesített tranzakció

256-bit TLS titkosításAdatvédelem banki szabvány szerint, auditálva iTech Labs által

Elérési módok

A Winaura Casino csapata három csatornán vár

Ez a blokk megmutatja, melyik csatorna illik a kérdésedhez és mennyit kell várnod.

Indítsd el a chatet

Élő chat a legjobb gyors kérdésekre és azonnali segítségre; átlagosan 2 perc alatt válaszolunk, bármikor bekapcsolhatsz.

Indítsd a chatet

Írd le az ügyedet

Írj a [email protected] címre, ha részletesen kell kifejtened a problémát; válaszunk jellemzően 12 órán belül megérkezik.

Írj nekünk

Hívd a segélyvonalat

Hívd a +36 1 604 0628 számot, ha élőben szeretnél beszélni; átlagosan 5 perc alatt kapcsolunk, a CET időzóna szerint.

Hívd a vonalat

Otthon érzed magad

Segítség magyar játékosoknak itthon

A blokk végére tudod, hol és milyen nyelven érhetsz el minket Magyarországon.

Elérés

Telefon+36 1 604 0628

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, finn

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSZTFH-858938/2008

Segítség

SegélyszervezetekKék Vonal Kríziskezelő Szolgálat, OKIT - Országos Kriminológiai Intézet, Szerencsejáték Felügyelet ÁNTSZ

Winaura Casino panasz

Írd le a panaszod, és nézd végig, mi következik

Akkor nyisd meg ezt a részt, ha a kapott válasz nem oldotta meg a problémádat.

Winaura Casino iktatja a leveled

Írd le a panaszodat a [email protected] címre, és mellékeld a tranzakció azonosítóját. A levelet iktatjuk, és visszaigazolást kapsz.

Winaura Casino indokolja a döntést

Huszonnégy órán belül érdemi választ kapsz, amelyben megnevezzük a döntés okát. Ha adat kell még, ezt is itt kérjük.

Ez a lépés a tiéd

Ha nem fogadod el a választ, kérj felülvizsgálatot. Egy vezető nézi át az ügyet, és tíz munkanapon belül írásos álláspontot ad.

Előbb a support, aztán a hatóság

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. Add meg nekik az ügyszámot és a kapott válaszokat.

Ügyosztályok

Előbb a megfelelő cím, aztán a válasz

Nálunk minden ügy a saját osztályára kerül, így nem várakozol rossz sorban.

Fiók

Általános segítség, minden alapkérdés[email protected]

Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszok kezelése[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok, partnerség[email protected]

Elérhetőség

Mikor válaszol valaki, ha most írsz?

Ez a blokk megmutatja, melyik csatornán mennyi idő múlva kapod meg az első választ.

Élő chat

Chat nyitvatartásnon-stop rendelkezésre állás

Chat első válaszkét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail választizenkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 604 0628

Telefon várakozásöt perc

Mielőtt ügyfélszolgálathoz fordulsz

Kérdeznél valamit az ügyfélszolgálatról?

A Winaura Casino minden válasza ugyanarra épül: rövid, pontos és magyar nyelven érthető.

regisztrációEllenőrizhetem, hogy a Winaura Casino engedéllyel működik?+

Igen, a Winaura Casino Kft. működését a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyezte. Az engedélyszám SZTFH-858938/2008, a cég pedig 2008 óta van a piacon. Az adatokat bármikor ellenőrizheted a játékosi fiókod dokumentumaiban.

regisztrációSzámíthatok arra, hogy harminchat órán belül kész az ellenőrzés?+

Az ellenőrzés jellemzően harminchat órát vesz igénybe. Ennyi idő kell ahhoz, hogy a személyazonosító okmányt, a lakcímigazoló dokumentumot és a bankkártya fényképét átnézzük. Ha mindhárom dokumentum éles és olvasható, a folyamat ennél gyorsabb is lehet.

regisztrációKell más nyelven is tudnom, ha magyarul írok az ügyfélszolgálatnak?+

Négy nyelven tudunk segíteni: magyarul, angolul, németül és finnül. A magyar nyelvű vonalat a hazai játékosokra szabtuk, így a legtöbb kérdésre anyanyelven kapsz választ. Ha más nyelven írsz, a kollégák továbbítják az ügyet a megfelelő csapathoz.

regisztrációMi a teendő, ha végleg le akarom zárni a fiókomat?+

A fiók lezárását a [email protected] címre írt kéréssel indíthatod el. A kollégák visszaigazolják a kérést, és tájékoztatnak a fennmaradó egyenleg sorsáról. Ha csak szünetet szeretnél, az önkizárás ennél egyszerűbb és bármikor visszavonható.

regisztrációMi történik hétvégén, ha hajnalban írok a chatbe?+

Az ügyfélszolgálat éjjel-nappal elérhető, hétvégén és ünnepnapokon is. A központi időzóna a CET, de a válaszidők ettől függetlenül rövidek maradnak. Hajnali kettőkor ugyanúgy elindíthatod a chatet, mint délután ötkor.

regisztrációMi történik, ha nem vagyok elégedett a kapott válasszal?+

Ha a válasz nem elégíti ki, először a [email protected] címre írj, és kérj felülvizsgálatot. A panaszokat írásban kivizsgáljuk, majd indoklással együtt válaszolunk. Ezután fordulhatsz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH), amelynek engedélyszáma SZTFH-858938/2008.

Hat adat a cégről

Az üzemeltető cég adatai

Ez a rész akkor hasznos, ha tudni akarod, ki működteti az oldalt és ki engedélyezte.

Cégadatok

CégnévWinaura Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-245611 (Magyarország)

SzékhelyRákóczi út, Budapest

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-858938/2008

Írásos elérés

E-mail[email protected]

Mire lesz szükséged az írás pillanatában?

Az alábbi öt adat lerövidíti az egyeztetést, mert a support azonnal látja, miről van szó.

regisztrációs e-mail címed
a tranzakció azonosítója és dátuma
a befizetés pontos összege forintban
a hibaüzenet vagy képernyőkép
személyi igazolvány vagy útlevél